F J REDEmpresa

Suporte e SLA para redes

Descrição

Agilidade e qualidade são fatores de vital importância para a continuidade de seus processos de negócio, principalmente na solução de falhas em sistemas de hardware e software.

Pensando nisso, realizamos um suporte técnico que garante o SLA, Nível de Serviço Acordado, que determina os prazos de atendimento, solução, disponibilidade, expediente, entre outros.

Nossa equipe é composta por profissionais certificados pelos mais conceituados fabricantes e desenvolvedores de softwares para infra-estrutura de rede de informação, como por exemplo: Microsoft, IBM, Symantec, Lenovo, Okidata, etc.

Benefícios

Benefícios de conhecimento e recursos humanos:

• - Atendimento e postura profissional diferenciada;
• - Maior know-how técnico;
• - Maior disponibilidade de profissionais;
• - Maior conhecimento na identificação e solução de problemas;
• - Treinamento e certificações reconhecidas pelos fabricantes.

Benefícios financeiros:

• - Menor custo de pesquisa e treinamento da equipe interna;
• - Menor custo com equipe de TI;
• - Maior retorno sobre o investimento em recursos tecnológicos;
• - Vantagem tributária.

Benefícios competitivos e de mercado:

• - Maior aquisição de know-how;
• - Menor tempo de resposta.

Benefícios operacionais e de processos:

• - Prazo garantido por SLA (Server Level Agrément);
• - Maior agilidade na identificação dos problemas;
• - Melhor suporte técnico ao usuário, aumentando sua produtividade;
• - Maior qualidade nos serviços de reparo efetuados;
• - Maior controle dos processos de manutenção do hardware;
• - Melhor assistência técnica preventiva ou corretiva.

Abrangência

Suporte de software

Integração e configuração de soluções de software

Manutenção de hardware

SLA