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05.03.2009 – Índice da Anatel analisa atendimento das operadoras

TIM, GVT e AEIOU apresentaram pior desempenho na medição de janeiro

As operadoras AEIOU, que oferece telefonia móvel para a cidade de São Paulo, TIM, de telefonia fixa local, e GVT, de telefonia fixa de longa distância, foram as que tiveram pior desempenho, em janeiro, de acordo com o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), criado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para medir a qualidade do atendimento das prestadoras aos consumidores.

Entre as grandes empresas, as piores colocadas são: Telefônica e Embratel (telefonia fixa local e longa distância) e Brasil Telecom e Oi (telefonia móvel). Os rankings com as melhores e piores empresas podem ser consultados na página da Anatel.

Segundo a agência, o IDA vai servir também para incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento das reclamações, fazendo com que elas se tornem mais eficazes na resolução dos problemas apontados pelos usuários. O índice leva em consideração as solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

O IDA analisa a capacidade da prestadora em atender às demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, reduzir pendências e de evitar reincidências. A nota máxima é 100, e as prestadoras perdem ponto de acordo com os desvios em relação às metas de desempenho estabelecidas.

As prestadoras que obtiveram os maiores índices em janeiro foram: Sercomtel (telefonia móvel e telefonia fixa de longa distância) e Intelig (telefonia fixa local).

Fonte : www.itweb.com.br

Índice de Desempenho no Atendimento ( Anatel )

O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.

As prestadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.

O IDA é dinâmico: as metas serão progressivas, para buscar a excelência do atendimento.

O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências.

Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora. O IDA está disponível no portal da Anatel, na visão Espaço do Cidadão, canal "Informações e consultas", item "Ranking", e será atualizado mensalmente.

As metas são as seguintes:

Os índices obtidos pelas prestadoras no mês de janeiro de 2009 foram os seguintes:

Fonte : ANATEL

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