F J REDEmpresa

Qualidade gerando resultados

Clínica Ana Rosa

Necessidades

• Definir processos para organização da área de tecnologia da informação, a fim de melhorar a satisfação dos usuários e a qualidade dos serviços da área;

Soluções

• A FJ REDEmpresa, com base em práticas ITIL-ISO 20000, desenvolveu a matriz de responsabilidades e determinou 32 procedimentos a serem elaborados para que a área de TI mantenha processos claros e desenvolva-se de maneira sustentada. Exemplo: Procedimentos de atendimento, liberação, backup, políticas de segurança, etc.

Benefícios

• Melhor entendimento e direcionamento da equipe para o foco de suas atividades, além de definir os caminhos e processos corretos, a fim de manter a satisfação dos usuários e a respectiva continuidade dos negócios apoiados na rede de informações.

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