Pode-se dizer que o outsourcing de TI está caminhando para ser, mais que uma opção, e sim uma condição para empresas que pretendem sobreviver no mercado, qualquer que seja seu porte. Essa realidade tem obrigado os profissionais da tecnologia a serem cada vez mais capacitados para levar soluções aos seus clientes. Mas, por mais estranho que pareça, esse requisito tem se mostrado insuficiente. Se conhecimento técnico e experiência são fundamentais, há um aspecto que não pode ser desconsiderado: O fator humano. Mesmo com os impressionantes recursos tecnológicos à disposição das empresas, não se pode deixar de lado a importância da participação humana em todo esse processo.
Ter uma equipe bem formada tecnicamente, treinada, qualificada e constantemente atualizada é tão indispensável quanto ter profissionais observadores e sensíveis às necessidades dos seus clientes. Um olhar diferenciado e experiente permite entender o negócio do cliente, as arestas a serem aparadas e até prever os problemas dele. O profissional terceirizado deve ser um agente facilitador que faz de cada trabalho uma questão quase “orgânica”, como se corresse nas suas veias. Pode parecer exagero, mas é fácil de compreender.
Se, para o investidor, o principal objetivo de uma empresa é o lucro, para o empreendedor, isso significa passar por todo um processo que inclui aprendizado, qualificação de funcionários, envolvimento, definição de processos, conquistar a confiança e a parceria do cliente para, finalmente, chegar a esse lucro - como conseqüência.
O comprometimento do fornecedor tem um papel importante no resultado e é com esse pensamento que ele deve promover ações focadas na estratégia da empresa. Ferramentas e metodologias para promover os resultados não faltam. Quem tem o ITIL (IT Infrastructure Library), a conhecida biblioteca de boas práticas para a gestão dos serviços de Infra-estrutura de TI, com versões sempre aperfeiçoadas, quer melhorar seu desempenho, e por isso a implantação desse recurso tem espaço também nas pequenas e médias empresas (que, aliás, são maioria no país). E, se atualmente é impossível imaginar uma empresa sem um sistema de informações para melhorar o processo de análise de riscos e tomada de decisão, para o Planejamento Estratégico de TI e Segurança de Informação, o CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios e independe das plataformas de TI adotadas. Sem se esquecer do PMBOK, um guia de conhecimento e das melhores práticas para gestão de projetos.
Para muitas organizações, a informação e a tecnologia que suportam o negócio representam um precioso recurso. O bom senso no uso dessas ferramentas e metodologias requer uma habilidade em TI para embasar as tomadas de decisão de forma rápida, constante e com custos cada vez mais baixos. Ao mostrar essas competências ao cliente, além de uma equipe afinada, o fornecedor cria uma relação de confiança, segurança, credibilidade e empatia. Uma conquista que não tem preço.